東急リバブル 評判・口コミ総まとめ｜メリット・デメリットを徹底解説
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不動産の売買や賃貸を検討する際、多くの方が大手不動産会社である東急リバブルの利用を考えるのではないでしょうか。知名度の高い不動産会社ですが、実際のサービスや評判はどうなのか気になりますよね。この記事では、東急リバブルの特徴やサービス内容、そして実際の評判や口コミを徹底的に分析し、利用を検討している方の参考になる情報をお届けします。
目次
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1. 東急リバブルとは？会社概要と特徴
東急リバブルは、1972年3月に東急不動産の100%子会社「エリアサービス」として誕生した不動産流通会社です（1988年に現社名へ変更）。資本金は13億9,630万円、従業員数は連結4,177名（単体4,052名、2026年3月末）と、業界でもトップクラスの規模を持ちます。創業から50年以上の歴史があり、長年の実績と豊富なノウハウを持つ企業として知られています（公式：会社概要・公式：沿革）。
東急不動産ホールディングスグループの一員であることが同社の大きな特徴です。2013年10月に東急不動産・東急コミュニティー・東急リバブルの3社で持株会社「東急不動産ホールディングス」を設立し、東急リバブルはその傘下に入りました。グループの不動産開発・管理会社と連携できる点や、「東急」ブランドの知名度も、選ばれる理由の一つとなっています（公式：東急リバブルの5つの強み）。
全国展開状況については、首都圏を中心に全国で234店舗（2026年10月1日時点）を展開しています（公式）。東京・神奈川・千葉・埼玉の首都圏に多くの店舗があり、関西圏・中部圏・福岡などの主要都市にも拠点があります。本社は東京都渋谷区道玄坂、関西支社は大阪市北区（グランフロント大阪）にあります。
不動産業界における東急リバブルの位置づけとしては、三井のリハウス（三井不動産リアルティ）、住友不動産ステップ（2025年4月に住友不動産販売から社名変更）と並ぶ大手の一角です。公式によると、売買仲介取扱高は2.5兆円超で、2023〜2025年度の3年連続でNo.1（複数の業界紙が選定した主要不動産流通会社の取引調査結果等による）となっています（公式）。
近年では、デジタル化にも取り組んでおり、3Dスキャンカメラで撮影した室内を24時間見学できる「3Dウォークスルー」や、室内写真をCGでリフォーム後のイメージに変換する「CGリフォームイメージ」などのサービスを提供しています（公式：サービス一覧）。また、2022年5月の法改正で重要事項説明書などの書面を電子で交付できるようになり、オンラインでの重要事項説明（IT重説）と組み合わせた非対面の取引も可能になっています（国土交通省）。
東急リバブルを利用する際には、こうした同社の基本的な特徴や強みを理解した上で、自分のニーズにマッチしているかどうかを見極めることが大切です。次の章からは、実際のサービスごとの評判や口コミを詳しく見ていきましょう。
2. 東急リバブルの売買仲介サービスの評判
東急リバブルの中核事業である売買仲介サービスについて、実際の利用者からの評判や口コミを分析してみました。まずは物件紹介力と情報量に関する評価から見ていきましょう。
東急リバブルの物件情報については、全国234店舗のネットワークと年間3万件を超える取扱件数が強みです。首都圏では店舗数が多く、地域の情報を持つ担当者に相談しやすい環境があります。売主から直接依頼を受けた物件のなかには、ポータルサイトに掲載される前に紹介されるものもあります。
大手不動産会社だから物件数は多いのは分かるけど、実際に希望に合った物件を紹介してくれるのかな？一般的な物件サイトには載っていない良い物件情報はあるのかしら？
一方で、店舗の少ない地域では、地元の不動産会社のほうが地域の細かな情報を持っている場合もあります。希望条件に合う物件を紹介してもらうには、エリア・予算・広さなどの優先順位を最初に伝えておくことが大切です。
営業担当者の知識については、公式によると売買仲介の営業スタッフの約98.6%が宅地建物取引士の資格を持っています（2026年2月1日時点。公式）。ただし、対応の丁寧さや提案の仕方には個人差があるため、初回の相談で相性を確かめておくと安心です。
| 確認したいポイント | 初回相談での確かめ方 | 補足 |
| 専門知識 | 税金・ローン・相続などの質問に根拠を示して答えられるか | 売買仲介の営業スタッフの約98.6%が宅建士（公式） |
| 対応の丁寧さ | 連絡の頻度や手段を事前に取り決められるか | 進捗報告の方法を最初に決めておく |
| 交渉力 | 査定額や価格の根拠を、周辺の成約事例で説明できるか | 複数社の査定と比べて判断する |
仲介手数料は、宅地建物取引業法で上限が決められています。売買価格が400万円を超える場合の上限は「売買価格×3%＋6万円＋消費税」で、2024年7月からは800万円以下の物件について、事前に説明・合意したうえで30万円（税別）まで受け取れる特例も設けられています（国土交通省）。大手不動産会社は上限額で設定していることが多く、中小の会社と比べると割高に感じる人もいます。
一部の口コミでは「値引き交渉にはあまり応じてくれなかった」という声もある一方、「成約までの手厚いサポートを考えれば妥当」という評価も見られます。また、売却時には「高く売れたので手数料は払う価値があった」という声も多く、サービス内容とのバランスで判断する必要があるでしょう。
成約までのサポート体制については、多くの利用者から高評価を得ています。特に契約関連の書類作成や手続きのサポート、住宅ローンの紹介・相談、引き渡しまでのスケジュール管理など、一連のプロセスをスムーズに進める体制が整っているとの評価が目立ちます。また、関連サービス（リフォーム、引っ越し、保険など）の紹介も充実しているとの声が多いです。
物件査定の正確さと売却活動の積極性については、評価が分かれるところです。物件査定に関しては「市場価値を適切に反映した査定額だった」という声がある一方、「やや低めの査定だった」という意見も見られます。売却活動については「積極的な販売活動で早期に成約できた」という好評価が多い一方、「もっと積極的な販売促進活動を期待していた」という声もあります。
担当者の相性が結果を左右するため事前面談が重要です
他社との差別化ポイントとしては、店舗網と取扱件数の多さ、そして独自の保証制度が挙げられます。中古住宅の取引では「リバブルあんしん仲介保証」により、引き渡し後の雨漏りやシロアリの害などの補修費用を最長2年間・最大500万円まで、給湯器などの住宅設備の故障を最大30種類・最大50万円まで保証しています（公式：リバブルあんしん仲介保証）。
総じて、東急リバブルの売買仲介サービスは、特に首都圏エリアにおいて高い評価を得ていると言えるでしょう。担当者の質や対応力に左右される面はあるものの、大手ならではの安定したサービス品質と豊富な情報力は、多くの利用者から支持されています。
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3. 東急リバブルの賃貸仲介サービスの評判
東急リバブルは売買仲介だけでなく、賃貸仲介サービスも提供しています。賃貸物件を探している方や、所有物件の賃貸管理を検討している方にとって、その評判や特徴を知ることは重要です。ここでは、賃貸仲介サービスに関する評判と口コミを詳しく見ていきましょう。
賃貸物件の情報量は、店舗のあるエリアかどうかによって差が出やすいものです。東急リバブルは物件紹介から契約・入居・更新・解約まで一貫してサポートしており、賃貸仲介の営業スタッフの約99.5%が宅建士の資格を持っています（公式：賃貸仲介）。
オーナー向けには、グループ会社の東急住宅リースと連携した4つの管理プラン（マスターリース・リロケーション・ベーシック・スマート）が用意されています（公式）。物件の管理状態は管理会社や建物ごとに異なるため、内見時に共用部や設備の状態を確かめておくと安心です。
入居審査や契約手続きのスムーズさについては、全体的に高評価です。多くの利用者が「手続きがスムーズで分かりやすかった」「必要書類や審査基準を明確に説明してくれた」と評価しています。特に初めての賃貸契約で不安を抱える方や、外国人など特殊なケースでも丁寧にサポートしてくれるという声が多く見られました。
なお、入居審査はオーナーや管理会社、家賃保証会社が行うのが一般的で、基準は物件ごとに異なります。自営業や転職直後などで審査に不安がある場合は、必要書類を早めに相談しておくとスムーズです。
賃貸の仲介手数料って各社どれくらい違うんだろう？東急リバブルは大手だから高そうだけど、サービスの質を考えると妥当なのかな？
賃貸の仲介手数料は、法律上、貸主・借主から受け取る合計で家賃1ヶ月分＋消費税が上限で、居住用の場合は原則としてそれぞれから0.5ヶ月分＋消費税（依頼者の承諾があれば1ヶ月分まで）とされています。実際の金額は物件や契約条件によって異なるため、申し込み前に確認しましょう。
| 確認したいポイント | 確認方法 |
| 希望エリアの物件数 | 希望エリアに店舗があるか、ポータルサイトでの掲載数を確認 |
| 管理状態 | 内見時に共用部・設備の状態、管理会社名を確認 |
| 担当者の対応 | 条件の聞き取りの丁寧さ、デメリットも説明してくれるか |
| 初期費用 | 仲介手数料・礼金・保証会社の費用を見積もりで確認 |
入居後の設備の不具合や修繕の依頼先は、管理会社や契約内容によって異なります。契約時に「不具合があったときの連絡先」と「夜間・休日の緊急連絡先」を確認しておくと、トラブル時に慌てずに済みます。
グループには、分譲マンションの管理を行う東急コミュニティーや、賃貸住宅の管理を行う東急住宅リースがあり、東急リバブルはこれらのグループ会社と連携してサービスを提供しています。
賃貸オーナー向けには、空室時の保証が付くマスターリースや、転勤中だけ自宅を貸すリロケーションなど、目的に合わせて管理プランを選べます。管理手数料はプランによって異なるため、複数の管理会社の条件と比べて検討するとよいでしょう。
総じて、東急リバブルの賃貸仲介サービスは、特に東急線沿線エリアにおいて高い評価を得ていると言えるでしょう。物件の質や管理状態、手続きのスムーズさなどが評価されており、特に初めての賃貸契約で不安がある方や、良質な物件を重視する方に向いていると言えます。
4. 東急リバブルのメリット
東急リバブルを利用する際の主なメリットについて、詳しく解説していきます。大手不動産会社ならではの強みや、他社と比較した際の優位点を把握することで、自分のニーズに合っているかどうかの判断材料にしていただければと思います。
まず最大のメリットとして挙げられるのが、大手グループの一員としての信頼性と安心感です。創業50年以上の歴史を持ち、親会社の東急不動産ホールディングスは東証プライム市場に上場しています。不動産取引は高額かつ複雑な取引であるため、会社の信頼性や継続性は非常に重要な要素となります。
また、「東急」ブランドの信頼性は、物件の売却時に有利に働くこともあります。「東急リバブルが仲介する物件」という信頼性が、買主にとっての安心材料となり、スムーズな取引につながるケースも少なくありません。
二つ目のメリットは、豊富な物件情報と店舗ネットワークです。売買仲介の取扱件数は2025年度で33,922件と多く、首都圏を中心に店舗が集まっています（公式）。売主から直接依頼を受けた物件の情報を、一般公開前に紹介してもらえる可能性もあります。
さらに、全国234店舗のネットワークを活かした広範囲での物件探しや、転勤などで遠方に引っ越す場合の住み替えの相談もしやすくなっています（公式）。
三つ目のメリットは、専門知識を持った担当者のサポートです。売買仲介の営業スタッフの約98.6%が宅地建物取引士の資格を持っており（公式）、法律・税金・ローンなどが絡む複雑な取引も進めやすい体制です。相続税の納税資金を立て替える「相続税立替払」や、シニア世代向けの「リバブル シニア住みかえサロン」など、相続や住み替えに関わるサービスもあります（公式：サービス一覧）。
また、定期的な社内研修や資格取得支援などにより、担当者の知識やスキルの向上に力を入れているという点も評価されています。特に複雑な条件の物件や、相続絡みの取引など、専門的な知識が必要なケースでは、こうした専門性の高さが大きなメリットとなります。
エリアによってサービスの質に差があるため確認が必要です
四つ目のメリットは、充実した保証制度です。中古住宅の売買時には「リバブルあんしん仲介保証」があり、建物保証（雨漏り・シロアリの害・給排水管の故障などの補修費用を最長2年間・最大500万円）と住宅設備保証（最大30種類・最大50万円）が受けられます。保証を受けるには所定の検査で対象と判定される必要があり、検査・保証費用は無料です（公式）。売却では、一定期間に売れなかった場合にあらかじめ約束した価格で東急リバブルが買い取る「リバブル売却保証」もあります（公式）。
オンラインで使えるサービスも増えています。3Dウォークスルーによる24時間の室内見学や、CGリフォームイメージなどを活用すれば、来店前に物件の様子を確かめやすくなります（公式）。重要事項説明もオンライン（IT重説）で受けられる場合があります。
物件検索サイトでは、希望条件を登録して新着物件の情報を受け取ることもできます。
最後に、顧客満足度についても公式に数字が示されています。2025年4月1日〜2026年3月31日に取引したお客様への調査で、満足度は94.9%とされています（公式）。オリコン顧客満足度調査などの第三者のランキングは年度や部門によって順位が変わるため、最新の結果を確認するとよいでしょう。
また、サステナビリティへの取り組みも積極的で、環境配慮型の住宅提案や、既存住宅の流通促進によるストック活用など、社会的な課題解決にも貢献しています。SDGsへの取り組みや地域貢献活動なども、企業としての信頼性を高める要素となっています。
5. 東急リバブルのデメリットと注意点
どの不動産会社にもメリットとデメリットがあります。東急リバブルを利用する際に知っておくべきデメリットや注意点について、公平な視点から解説していきます。
まず挙げられるのが、大手ならではの手数料設定です。大手の不動産会社は、仲介手数料を法定上限（売買価格400万円超の場合は売買価格の3%+6万円+消費税）で設定していることが多く、中小の不動産会社と比べると割高に感じられることがあります。特に売買価格が高額になるほど、手数料の差額も大きくなります。
ただし、手数料の交渉に応じてくれるケースもあるようですが、値引き幅は限定的との声が多いです。また、キャンペーン時には割引が適用されることもあるので、タイミングによっては通常より抑えられる可能性もあります。
二つ目のデメリットは、担当者による対応の差です。多くの口コミで「担当者によってサービスの質に差がある」という指摘が見られます。経験豊富なベテラン担当者であれば高いレベルのサービスが期待できますが、新人担当者の場合は知識や交渉力に不安を感じるケースもあるようです。
また、繁忙期には担当者が多くの案件を抱えることになり、対応が遅れたり丁寧さに欠けたりすることもあるという声も見られます。「最初は熱心だったが、契約後の対応が遅くなった」という意見も散見されます。
店舗間の差も存在するようです。主要店舗や旗艦店舗では設備や人員が充実している一方、小規模な店舗では対応力に限界があると感じる場合もあるようです。特に地方店舗では、首都圏の店舗と比べてサービスレベルにばらつきがあるという指摘も見られます。
担当者によって対応に差があるなんて不安だな。いい担当者に当たるかどうかって運任せなの？何か良い担当者を見分けるコツはないのかな？
三つ目のデメリットは、エリアによるサービス格差です。東急リバブルは東急線沿線エリアで特に強みを発揮しますが、それ以外のエリアでは物件情報量や営業力が他社に見劣りする場合もあります。「東急線沿線以外の物件を探していたら、他社の方が情報量が多かった」という声も少なくありません。
また、地方エリアでの展開はまだ限定的で、地元密着型の不動産会社と比べると地域情報の詳細さや物件の網羅性で劣ることもあるようです。エリアによって得意不得意があるため、自分の希望エリアが東急リバブルの強みを活かせるかどうかの見極めが重要です。
四つ目の注意点として、紹介される物件の幅があります。どの不動産会社でも、自社で扱う物件や担当者がよく知る物件が中心に紹介されることはあります。幅広い選択肢を見たい場合は、希望条件をはっきり伝え、ポータルサイトや他社の情報とも比べると安心です。
購入を決める前に、同じエリア・同じ条件の物件を複数の情報源で確認しておくと、比較の材料がそろいます。
| 注意点 | 具体的な内容 | 対策 |
| 手数料設定 | 法定上限の手数料が基本 | 複数社の条件を比べる、事前に確認する |
| 担当者による差 | 知識や対応に個人差がある | 担当者変更を依頼する、複数店舗に相談 |
| エリアによる差 | 店舗の少ない地域では情報が限られる場合も | 地元の不動産会社も併用する |
| 紹介物件の幅 | 担当者がよく知る物件が中心になりやすい | 希望条件を明確に伝え、他の情報源と比べる |
五つ目は、連絡や報告の頻度に対する期待の違いです。不動産会社に対しては一般的に「連絡をもっとこまめにしてほしい」「価格交渉をもっと積極的にしてほしい」といった要望が出やすいため、最初に連絡の頻度や手段を取り決めておくと行き違いを防げます。
特に売却時には「もっと積極的な販売活動を期待していた」という声や、「広告掲載や内覧会の頻度が少なかった」という指摘もあります。大手ならではの標準化されたサービスが、個別のニーズに柔軟に対応しきれていない側面があるようです。
最後に、競合他社と比較した際の弱点としては、一部のサービスや地域での対応力が挙げられます。例えば、投資用不動産やリノベーション物件については、専門特化型の不動産会社の方が情報量や提案力で上回る場合もあります。また、オンラインサービスの使いやすさや先進性では、IT特化型の不動産テック企業に一歩譲るケースもあるようです。
これらのデメリットは、東急リバブルに限らず大手不動産会社に共通する部分もありますが、利用を検討する際には自分のニーズや優先順位と照らし合わせて判断することが大切です。次章では、実際の口コミや評判を詳しく分析していきます。
6. 東急リバブルの口コミ・評判分析
SNSや口コミサイトなどで見られる東急リバブルの評判を、傾向ごとに整理しました。口コミは個人の体験にもとづくため、あくまで参考として読み、公式情報とあわせて判断することが大切です。
まず、公式に公表されている数字として、取引したお客様への調査（2025年4月〜2026年3月）で満足度94.9%という結果があります（公式）。ただし自社による調査であるため、第三者の口コミやランキングもあわせて確認するとバランスよく判断できます。
良い評判が多い点としては、まず対応の丁寧さが挙げられます。「初めての不動産取引で不安だったが、一つひとつ丁寧に説明してくれた」「質問にも迅速かつ的確に回答してくれた」など、特に初心者にとっての分かりやすさや丁寧さを評価する声が多く見られます。
また、情報の正確さも高評価のポイントです。「物件情報が正確で、現地で見て思っていた通りだった」「周辺環境や将来的な開発計画なども詳しく教えてくれた」など、物件そのものだけでなく、周辺情報も含めた正確な情報提供が評価されています。
サポートの手厚さも評価されており、「契約から引き渡しまで一貫してサポートしてくれた」「住宅ローンの相談から引っ越し業者の紹介まで、トータルでフォローしてくれた」という声が目立ちます。特に、初めての住宅購入や売却では、こうした一貫したサポートが大きな安心感につながるようです。
一方、悪い評判が多い点としては、まず担当者による対応の差が挙げられます。「最初の担当者は良かったが、途中で変わった後のフォローが不十分だった」「店舗によってサービスの質に差を感じた」など、一貫性のなさを指摘する声も見られます。大規模な組織であるがゆえの課題と言えるかもしれません。
価格面では、「仲介手数料は上限額だった」「査定額が他社と違った」など、費用や査定額をめぐる意見も見られます。査定額は会社ごとに算出方法が異なるため、複数社の査定を並べて根拠を聞くと判断しやすくなります。
コミュニケーションの頻度についても、「もっとこまめに連絡が欲しかった」「進捗状況の報告が少なかった」という不満の声が見られます。特に売却時には、販売活動の状況報告や反響の詳細などを求める声が多いようです。
口コミから見える東急リバブルの特徴としては、「大手ならではの安定感と信頼性」「手続きの分かりやすさ」「首都圏での店舗の多さ」などが挙げられます。
評判の変化と最近のトレンドとしては、デジタル化への対応が進んでいることが挙げられます。「オンライン内覧やビデオ通話での相談が便利だった」「電子契約で手続きがスムーズだった」など、デジタルサービスの充実を評価する声が増えています。
また、売却前の室内を整える「水まわりブライトニング」や「ルームデコレーション」、定額制の「リバブルリフォームセレクト」（LIXILとの共同開発）など、物件の印象や価値を高めるサービスも用意されています（公式：サービス一覧）。
7. 東急リバブルを選ぶべき人・避けるべき人
東急リバブルは多くの方に支持されている大手不動産会社ですが、すべての人に最適というわけではありません。ここでは、どのような方に東急リバブルが向いているのか、また、どのような方は別の選択肢を検討した方が良いのかについて、客観的な視点から解説します。
まず、東急リバブルが特に相性の良いお客様のタイプとしては、安心感と信頼性を重視する方が挙げられます。大手企業としての実績と安定性を背景に、トラブルが少なく安心して取引を進めたい方には最適です。特に初めての不動産取引で不安が大きい方や、過去にトラブルを経験した方にとっては、大手ならではの安心感は大きなメリットとなるでしょう。
また、東急線沿線エリアでの物件を探している方にも相性が良いと言えます。東急グループのネットワークを活かした情報力と、沿線エリアでの豊富な実績により、より良い物件に出会える可能性が高まります。特に、東急沿線の将来的な開発計画や地域情報にも詳しいため、長期的な住環境の変化も見据えた選択ができるでしょう。
手厚いサポートを求める方にも向いています。特に、住宅ローンの相談からアフターフォローまで、一貫したサービスを求める方や、引っ越しや家具の手配など関連サービスも含めたトータルサポートを希望する方には、東急リバブルの総合力が活きるでしょう。
保証やサポートを重視する方にも相性が良いと言えます。中古住宅の引き渡し後の不具合に備える「リバブルあんしん仲介保証」や、一定期間で売れなかった場合の「リバブル売却保証」など、取引の不安を減らすサービスがそろっています（公式）。
一方、東急リバブルよりも他社を検討した方が良いケースもあります。まず、とにかく費用を抑えたい方は、手数料が割安な中小の不動産会社や、定額制の不動産仲介サービスを検討した方が良いかもしれません。東急リバブルは基本的に法定上限の仲介手数料を設定していることが多く、コスト重視の方には他の選択肢もあります。
また、東急線沿線以外のエリアでの物件を探している方、特に地方や郊外エリアでの物件を希望する場合は、地域密着型の不動産会社の方が情報量や地域への理解度で優れている可能性があります。地元の不動産会社は、その地域特有の情報や穴場物件などの情報に強い傾向があります。
投資用不動産や収益物件を探している方も、投資専門の不動産会社の方が専門性の高いサービスを受けられる可能性があります。東急リバブルも投資用物件は取り扱っていますが、利回りや将来的な収益性などの専門的な分析では、投資特化型の会社に一日の長があるケースもあります。
リノベーションやDIYなど、個性的な住まいづくりを希望する方も、専門特化型の不動産会社の方が相性が良いかもしれません。東急リバブルは標準的なサービスに強みがありますが、個性的なニーズや柔軟な対応を求める場合は、小回りの利く中小の会社や専門特化型の会社も検討する価値があります。
予算や希望条件による選択のポイントとしては、次のような点が挙げられます。予算が限られている場合は、複数の不動産会社から見積もりを取り、コストパフォーマンスを比較することが重要です。東急リバブルの場合、サービスの質と手数料のバランスを自分のニーズに照らして判断する必要があります。
また、希望条件が明確で絞り込まれている場合は、その条件に強みを持つ特化型の不動産会社も選択肢に入れるとよいでしょう。一方、条件が漠然としていて、プロのアドバイスを求めたい場合は、東急リバブルのような総合力のある大手の方が安心かもしれません。
東急リバブルを利用する前に確認しておくべきこととしては、担当者の経験や専門性、得意とするエリアや物件タイプ、そして具体的なサービス内容と手数料の詳細などが挙げられます。事前の面談で、自分のニーズをしっかり伝え、どのようなサポートが受けられるかを確認することが大切です。
8. 東急リバブルと他の大手不動産会社との比較
不動産会社選びでは、各社の特徴や強みを比較することが重要です。ここでは、東急リバブルと他の主要な大手不動産会社を比較し、それぞれの特徴や差別化ポイントを解説します。
まず、三井のリハウスとの比較から見ていきましょう。三井のリハウスは三井不動産グループの三井不動産リアルティが運営する仲介ブランドで、東急リバブルと同様に大手不動産グループの仲介会社です。両社とも全国に店舗を持ち、豊富な実績があります。
両社とも首都圏を中心に関西圏などに店舗があり、エリアによって店舗の多さは異なります。希望エリアの近くにどちらの店舗があるか、担当者がその地域の取引に詳しいかで選ぶのが現実的です。
手数料はどちらも法定上限が基本です。一社に絞らず、両社に査定や相談を依頼して、提案内容や担当者の対応を比べる方法が有効です。
次に、住友不動産ステップ（旧・住友不動産販売）との比較です。住友不動産販売は2025年4月1日に「住友不動産ステップ」へ社名を変更しました。住友不動産の分譲マンションの販売は親会社が担うようになり、不動産仲介を専業とする会社になっています（住友不動産の発表）。
東急リバブルは仲介に加えて不動産開発・販売や販売受託、資産コンサルティングも手がけるのに対し、住友不動産ステップは仲介専業という違いがあります。
関連サービスや保証の内容は会社ごとに異なるため、建物・設備の保証期間や上限額、売却保証の有無などを並べて比べるとよいでしょう。
野村不動産グループとの比較では、仲介は野村不動産ソリューションズが「野村の仲介+（PLUS）」として首都圏・関西圏で展開し、不動産情報サイト「ノムコム」を運営しています（ノムコム）。
店舗の展開エリアは、東急リバブルが全国、野村の仲介+が首都圏・関西圏が中心という違いがあります。希望エリアや物件の種類に合わせて相談先を選ぶとよいでしょう。
| 比較項目 | 東急リバブル | 三井のリハウス | 住友不動産ステップ | 野村の仲介+ |
| 運営会社 | 東急リバブル | 三井不動産リアルティ | 住友不動産ステップ | 野村不動産ソリューションズ |
| グループ | 東急不動産HD | 三井不動産 | 住友不動産 | 野村不動産HD |
| 主な展開エリア | 全国（234店舗） | 全国の主要都市 | 全国の主要都市 | 首都圏・関西圏 |
| 手数料 | 法定上限が基本 | 法定上限が基本 | 法定上限が基本 | 法定上限が基本 |
各社の特徴をまとめると、東急リバブルは店舗網の広さと取扱件数の多さ、独自の保証制度が特徴です。三井のリハウス・住友不動産ステップ・野村の仲介+も大手グループの仲介会社で、それぞれ保証やサービスの内容が異なります。
手数料については、いずれの会社も基本的には法定上限（売買価格400万円超の場合は物件価格の3%+6万円+消費税）で設定しています。値引きやキャンペーンの有無は時期や物件によって異なるため、媒介契約の前に確認しておきましょう。
どの会社も一定水準以上のサービスを提供していますが、担当者や店舗によって提案内容は変わります。重視するポイントによって最適な選択肢は変わってくるでしょう。
不動産会社を選ぶ際のポイントとアドバイスとしては、まず自分のニーズや優先順位を明確にすることが重要です。物件のエリア、予算、重視するサービス内容（情報量、サポート体制、アフターフォローなど）によって、最適な選択肢は異なります。
また、可能であれば複数の不動産会社に相談し、担当者の対応や提案内容、物件情報の質などを比較検討することをおすすめします。特に売却時には、複数社から査定を取ることで適正な価格帯を把握することができます。
最終的には、担当者との相性も重要な要素です。長期にわたる取引となるため、コミュニケーションがスムーズで信頼関係を築ける担当者かどうかも、選択の重要なポイントとなるでしょう。
9. 東急リバブルを上手に利用するコツとポイント
東急リバブルのサービスを最大限に活用し、満足度の高い不動産取引を実現するためのコツとポイントをご紹介します。これらのアドバイスは、実際の利用者の経験や専門家の意見をもとにまとめたものです。
まず、良い担当者に出会うためのアプローチについてです。担当者の質は取引の満足度に大きく影響するため、最初の出会いが重要です。可能であれば、電話や問い合わせフォームではなく、直接店舗を訪問して対応を確認することをおすすめします。その際、複数の担当者と話してみて、自分に合った担当者を見つけるのも一つの方法です。
具体的なチェックポイントとしては、質問に対する回答の正確さと迅速さ、専門知識の深さ、コミュニケーション能力などが挙げられます。特に、あなたの希望や優先順位をしっかり理解してくれるか、一方的な提案ではなく対話を重視してくれるかという点は重要です。
もし最初に担当になった方との相性があまり良くないと感じた場合は、遠慮せずに担当変更を依頼することも検討してください。多くの場合、店舗マネージャーなどに相談すれば対応してもらえます。良い担当者との出会いが、満足度の高い取引の第一歩となります。
複数社比較の中での効果的な活用法としては、東急リバブルの強みを活かした使い方を考えるとよいでしょう。例えば、東急線沿線エリアの物件探しでは東急リバブルを中心に、他のエリアでは別の不動産会社も併用するといった方法が考えられます。
また、大手ならではの安心感と、中小不動産会社の柔軟性やコスト面でのメリットを両立させるため、最初の情報収集や物件探しは東急リバブルで行い、実際の契約や交渉は複数社で比較検討するという方法も効果的です。
特に売却時には、複数社から査定を取ることで市場価値の適正な範囲を把握し、より有利な条件を引き出せる可能性があります。ただし、あまりに多くの会社に依頼すると管理が煩雑になるため、3〜5社程度に絞るのが現実的でしょう。
交渉を有利に進めるためのポイントとしては、まず十分な情報収集と市場理解が基本となります。物件の相場観や地域の特性、最近の取引事例などをあらかじめ調査しておくことで、より説得力のある交渉が可能になります。
具体的な交渉術としては、まず明確な希望条件と優先順位を伝えることが重要です。何が絶対条件で、何であれば妥協できるのかを明確にしておくと、担当者も適切な提案をしやすくなります。
また、仲介手数料については、キャンペーン情報をチェックしたり、複数物件の同時契約や、買い替えなどの条件がある場合は割引の可能性を交渉してみるのも一つの方法です。ただし、無理な値引き要求は関係性を損なう可能性もあるため、バランスを考えることが大切です。
満足度を高めるためのコミュニケーション術としては、定期的な進捗確認と情報共有が鍵となります。特に、売却活動や購入申し込み後の状況など、進捗が見えにくい場面では、こまめな連絡を依頼しておくとよいでしょう。
また、不明点や疑問点はその場で解消するよう心がけ、あいまいなままにしないことが重要です。不動産取引は専門性が高く複雑なため、「分からないことを分からないままにしない」という姿勢が、後々のトラブル防止につながります。
何度も質問するのは気が引けるけど、不動産取引は人生で数回しかないし、分からないことはしっかり確認した方がいいよね。でも、どうやって上手に質問すればいいのかな？
質問や要望を伝える際は、具体的かつ明確に伝えることがポイントです。曖昧な表現や遠回しな言い方ではなく、「〇〇について詳しく教えてください」「△△の点が心配なので確認したいです」というように、具体的に伝えると良いでしょう。
トラブル時の対処法と相談窓口についても知っておくと安心です。まず、担当者との間で問題が生じた場合は、店舗マネージャーや支店長に相談するのが一般的です。多くの場合、この段階で解決することが多いです。
それでも解決しない場合は、東急リバブルの本社の相談窓口に相談することができます。さらに解決が難しい場合は、宅地建物取引業の免許を出している行政庁（国土交通大臣免許の場合は地方整備局）や、消費生活センターなどの外部機関に相談することも可能です。
また、契約前には重要事項説明書の内容をしっかり確認し、不明点は必ず質問することが重要です。契約書の内容についても、専門家（弁護士や司法書士など）のチェックを受けるという選択肢もあります。特に高額な取引や複雑な条件がある場合は、専門家のアドバイスを受けることでリスクを軽減できるでしょう。
東急リバブルのサービスを最大限に活用するためには、このようなコツやポイントを押さえつつ、自分のニーズに合ったアプローチで利用することが大切です。次章では、よくある質問とその回答をご紹介します。
10. よくある質問と回答（FAQ）
東急リバブルのサービスについて、多くの方が抱きがちな疑問とその回答をQ&A形式でまとめました。実際の利用を検討している方の参考になれば幸いです。
Q1: 東急リバブルの仲介手数料は高いですか？
A1: 大手不動産会社の仲介手数料は、法定上限（売買価格400万円超の場合は物件価格の3%+6万円+消費税）で設定されていることが多く、東急リバブルもその水準が基本です。800万円以下の物件では、2024年7月からの特例により、事前の説明と合意があれば30万円（税別）まで受け取れます（国土交通省）。中小の不動産会社と比べると高めに感じられることもありますが、保証やサポートを含めたトータルでの価値判断が必要です。具体的な金額や割引の有無は、媒介契約の前に確認しましょう。
Q2: 東急リバブルは他社と物件情報の差はありますか？
A2: 東急リバブルは全国234店舗、2025年度の売買仲介取扱件数33,922件と規模が大きく（公式・公式）、首都圏を中心に物件情報が集まりやすい会社です。売主から直接依頼された物件を一般公開前に紹介してもらえることもあります。ただし、店舗の少ないエリアでは、地域密着型の不動産会社のほうが情報量で上回る場合もあります。希望エリアによって複数の不動産会社を利用するのも一つの方法です。
Q3: 担当者の対応に不満がある場合はどうすれば？
A3: 担当者との相性が合わない場合や対応に不満がある場合は、遠慮せずに担当変更を依頼することをおすすめします。具体的には、店舗のマネージャーや支店長に相談するのが一般的です。「より自分のニーズに合った担当者に変更してほしい」と伝えれば、多くの場合対応してもらえます。それでも解決しない場合は、東急リバブルのお客様相談窓口や本社のカスタマーサポート部門に相談することも可能です。担当者との良好な関係は取引の満足度に大きく影響するため、違和感を感じたら早めに対処することが大切です。
Q4: 東急リバブルだけに依頼するメリットはありますか？
A4: 専任媒介または専属専任媒介で依頼すると、不動産会社は指定流通機構（レインズ）への登録や、販売状況の定期報告（専任は2週間に1回以上、専属専任は1週間に1回以上）が義務づけられます。一社に窓口を絞るため、販売活動の状況を把握しやすいのが利点です。なお「リバブルあんしん仲介保証」は、売主・買主ともに東急リバブルの仲介で取引した場合が対象で、専任契約に限ったサービスではありません（公式）。一社だけに依頼すると比較の機会が限られるため、売却時には複数社から査定を取った上で判断することも検討するとよいでしょう。
Q5: 地方での対応力はどうですか？
A5: 東急リバブルは全国に234店舗（2026年10月1日時点）を展開していますが、店舗は首都圏に多く集まっています（公式）。地方都市では店舗数が限られており、地元密着型の不動産会社と比べると地域情報の詳細さで劣ることもあります。ただし、大都市圏から地方への移住や、全国に物件を所有している方の相談では、全国ネットワークを持つ東急リバブルのメリットを活かせる場合もあります。地方での取引を検討する場合は、地元の不動産会社と併用するのも一つの方法です。
Q6: 東急グループ以外の物件も同様に扱ってくれますか？
A6: 東急リバブルは仲介会社として、東急不動産グループ以外の物件も幅広く扱っています。紹介される物件の幅を広げたい場合は、希望条件を明確に伝え、「条件に合うものは会社を問わず紹介してほしい」と伝えるとよいでしょう。複数の不動産会社やポータルサイトを併用すれば、より広い範囲の物件情報を比べることもできます。
Q7: オンライン契約や遠隔での対応は可能ですか？
A7: 東急リバブルでは、3Dウォークスルーによる24時間の室内見学などオンラインで使えるサービスを提供しています（公式）。制度面では、売買の重要事項説明もオンライン（IT重説）で行えるようになり、2022年5月18日からは重要事項説明書や契約書などの書面を電子で交付することも可能になりました（国土交通省）。ただし、電子化には相手方の承諾が必要で、取引の条件によっては対面が必要な場面もあるため、どこまでオンラインで対応できるかは担当者に事前に確認するとよいでしょう。
Q8: リフォームやリノベーションのサポートはありますか？
A8: 東急リバブルでは、LIXILと共同開発した定額制のリフォームパッケージ「リバブルリフォームセレクト」や、室内写真をリフォーム後のイメージに変換する「CGリフォームイメージ」を提供しています（公式：サービス一覧）。中古物件の購入と同時にリフォームを検討する場合や、売却前に室内を整えたい場合に活用できます。なお、グループには東急Re・デザインというリフォーム会社もあります。デザインの自由度や価格は会社によって異なるため、複数社から見積もりを取って比較検討するのもよいでしょう。
まとめ：東急リバブルの総合評価と選ぶ際のポイント
ここまで東急リバブルのサービス内容や評判、メリット・デメリットなどを詳しく見てきました。最後に、総合的な評価と、不動産会社選びの際のポイントをまとめてご紹介します。
東急リバブルの総合評価としては、大手不動産会社としての安定感と信頼性、全国234店舗の店舗網と売買仲介取扱件数の多さが特筆すべき特徴と言えるでしょう。公式の顧客満足度調査では94.9%という結果も示されており（公式）、特に初めての不動産取引で不安を感じる方や、安心感を重視する方には適した選択肢と言えます。
サービスの質は全体的に高水準ですが、エリアや担当者によって差があることも事実です。東急線沿線エリアでの物件探しなら特に強みを発揮しますが、それ以外のエリアでは他社も含めて比較検討することをおすすめします。
利用を検討する際の重要なチェックポイントとしては、まず自分のニーズや優先順位を明確にすることが大切です。安心感や手厚いサポートを重視するなら東急リバブルのような大手、コストパフォーマンスや柔軟な対応を重視するなら中小の不動産会社という選択肢もあります。
また、担当者との相性も重要なポイントです。事前の面談で、コミュニケーション能力や専門知識、誠実さなどを確認し、信頼関係を築けそうな担当者かどうかを見極めることをおすすめします。必要であれば担当者の変更を依頼することも検討しましょう。
不動産会社選びの基本的な考え方としては、一社だけに絞るのではなく、複数社に相談して比較検討することが理想的です。特に物件の売却時には、複数社から査定を取ることで市場価値の適正な範囲を把握し、より有利な条件を引き出せる可能性があります。
また、契約形態（一般媒介、専任媒介、専属専任媒介）のメリット・デメリットを理解し、自分の状況に合った選択をすることも大切です。急いで売却したい場合は専任や専属専任が有利ですが、幅広く買い手を探したい場合は一般媒介も検討する価値があります。
最終的な判断基準と選択のアドバイスとしては、単純な手数料の高低だけでなく、サービス内容やサポート体制、担当者の質など、総合的な価値で判断することが大切です。不動産取引は人生における大きな決断の一つであり、少しの手数料の差よりも、満足度の高い取引ができるかどうかの方が長い目で見れば重要です。
東急リバブルは、特に安心感と信頼性を重視する方、東急線沿線エリアでの物件を探している方、そして初めての不動産取引で不安を感じている方にとって、有力な選択肢の一つと言えるでしょう。ただし、どの不動産会社を選ぶにしても、自分自身でも情報収集し、主体的に判断することが、満足度の高い不動産取引の鍵となります。
この記事が、不動産会社選びの参考となり、あなたの理想の住まい探しや資産活用のお役に立てれば幸いです。
