東急リバブル 評判・口コミ総まとめ｜メリット・デメリットを徹底解説
不動産の売買や賃貸を検討する際、多くの方が大手不動産会社である東急リバブルの利用を考えるのではないでしょうか。知名度の高い不動産会社ですが、実際のサービスや評判はどうなのか気になりますよね。この記事では、東急リバブルの特徴やサービス内容、そして実際の評判や口コミを徹底的に分析し、利用を検討している方の参考になる情報をお届けします。
目次
1. 東急リバブルとは？会社概要と特徴
東急リバブルは、東急グループの一員として1972年に設立された総合不動産流通会社です。資本金は13億円、従業員数は約3,800名（2025年時点）と、業界でもトップクラスの規模を誇ります。創業から50年以上の歴史があり、長年の実績と豊富なノウハウを持つ老舗企業として知られています。
東急グループに属していることが同社の大きな特徴であり強みです。鉄道事業を中心に不動産開発、小売り、ホテル・リゾートなど多角的に事業展開する東急グループのネットワークを活かし、特に首都圏エリアでは高い情報力と物件供給力を持っています。「東急」ブランドの信頼性も、多くのお客様から選ばれる理由の一つとなっています。
全国展開状況については、首都圏を中心に全国主要都市に約150店舗（2025年時点）を展開しており、特に東急線沿線エリアでは強固な営業基盤を持っています。東京、神奈川、千葉、埼玉の首都圏エリアが最も店舗数が多く、次いで関西圏、名古屋圏、福岡など主要都市部にも拠点があります。地方都市でも徐々に店舗網を拡大していますが、やはり首都圏、特に東急線沿線エリアでの強みが際立っています。
不動産業界における東急リバブルの位置づけとしては、三井のリハウス、住友不動産販売と並ぶ「不動産流通業界の三大巨頭」の一角を占めています。特に首都圏における中古マンション・一戸建ての売買仲介シェアはトップクラスを維持しており、安定した経営基盤と信頼性の高さが特徴です。
近年では、デジタル化の推進にも積極的に取り組んでおり、オンライン接客サービスやAIを活用した物件マッチングシステムなど、テクノロジーを活用した顧客サービスの向上にも力を入れています。コロナ禍以降は、非対面での取引ニーズの高まりに対応するため、ITを活用した契約システムやバーチャル内覧サービスなども充実させています。
東急リバブルを利用する際には、こうした同社の基本的な特徴や強みを理解した上で、自分のニーズにマッチしているかどうかを見極めることが大切です。次の章からは、実際のサービスごとの評判や口コミを詳しく見ていきましょう。
2. 東急リバブルの売買仲介サービスの評判
東急リバブルの中核事業である売買仲介サービスについて、実際の利用者からの評判や口コミを分析してみました。まずは物件紹介力と情報量に関する評価から見ていきましょう。
東急リバブルの物件情報の量と質については、多くの利用者から高い評価を得ています。特に首都圏、特に東急線沿線エリアでは豊富な物件情報を持ち、独自の情報ネットワークを活かした未公開物件の紹介にも強みがあります。東急グループの分譲物件や管理物件の情報も他社に先駆けて取り扱えることもメリットです。
大手不動産会社だから物件数は多いのは分かるけど、実際に希望に合った物件を紹介してくれるのかな？一般的な物件サイトには載っていない良い物件情報はあるのかしら？
一方で、情報の質にはエリアによる差があるという声も見られます。東急線沿線以外のエリアでは、情報量や精度が他の大手不動産会社と比べて劣る場合もあるようです。また、一部の利用者からは「希望条件にマッチしない物件も多く紹介された」という声もありました。
営業担当者の対応や知識については、全体的に高評価が多いものの、担当者によるばらつきも指摘されています。多くの口コミでは「丁寧で親身な対応」「専門知識が豊富」「細かい質問にも的確に回答してくれた」という好意的な評価が目立ちます。特に経験豊富なベテラン担当者の知識の深さや交渉力を評価する声が多く見られました。
| 営業担当者の評価ポイント | 好評の声 | 改善を求める声 |
| 専門知識 | 法律や税金に関する知識が豊富 | 新人担当者は知識不足の場合も |
| 対応の丁寧さ | 細かな質問にも丁寧に回答 | 忙しい時期は対応が遅くなることも |
| 交渉力 | 価格交渉で有利な条件を引き出した | 積極的な交渉を期待していたが控えめだった |
手数料体系と価格設定に関する評判については、「大手の安心感」と「やや高め」という評価が混在しています。東急リバブルの仲介手数料は、法定上限の範囲内（物件価格の3%+6万円+消費税）で設定されており、大手不動産会社としては標準的な水準です。ただし、中小の不動産会社と比較すると割高に感じる利用者も少なくありません。
一部の口コミでは「値引き交渉にはあまり応じてくれなかった」という声もある一方、「成約までの手厚いサポートを考えれば妥当」という評価も見られます。また、売却時には「高く売れたので手数料は払う価値があった」という声も多く、サービス内容とのバランスで判断する必要があるでしょう。
成約までのサポート体制については、多くの利用者から高評価を得ています。特に契約関連の書類作成や手続きのサポート、住宅ローンの紹介・相談、引き渡しまでのスケジュール管理など、一連のプロセスをスムーズに進める体制が整っているとの評価が目立ちます。また、関連サービス（リフォーム、引っ越し、保険など）の紹介も充実しているとの声が多いです。
物件査定の正確さと売却活動の積極性については、評価が分かれるところです。物件査定に関しては「市場価値を適切に反映した査定額だった」という声がある一方、「やや低めの査定だった」という意見も見られます。売却活動については「積極的な販売活動で早期に成約できた」という好評価が多い一方、「もっと積極的な販売促進活動を期待していた」という声もあります。
担当者の相性が結果を左右するため事前面談が重要です
他社との差別化ポイントとしては、東急グループの信頼性とネットワーク、特に東急線沿線エリアでの強み、アフターフォローの充実度が挙げられます。また、「リバブルあんしんサービス」など独自の保証制度も差別化要因となっています。
総じて、東急リバブルの売買仲介サービスは、特に首都圏エリアにおいて高い評価を得ていると言えるでしょう。担当者の質や対応力に左右される面はあるものの、大手ならではの安定したサービス品質と豊富な情報力は、多くの利用者から支持されています。
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3. 東急リバブルの賃貸仲介サービスの評判
東急リバブルは売買仲介だけでなく、賃貸仲介サービスも提供しています。賃貸物件を探している方や、所有物件の賃貸管理を検討している方にとって、その評判や特徴を知ることは重要です。ここでは、賃貸仲介サービスに関する評判と口コミを詳しく見ていきましょう。
賃貸物件の情報量と質に関する評価では、エリアによる差が大きいという特徴があります。東急線沿線エリアでは豊富な物件情報を持ち、特に中高級物件や良質な管理物件の取り扱いが多いと評価されています。一方、その他のエリアでは大手賃貸専門店と比べると情報量で見劣りする場合もあるようです。また、東急グループの管理物件や新築物件については、他社より先行して情報が得られるというメリットがあります。
物件の品質面では「管理状態の良い物件が多い」「設備の整った物件が充実している」という好評価が目立ちます。特に、東急リバブルが管理する物件については、定期的なメンテナンスや清掃が行き届いているという評価が多く見られました。
入居審査や契約手続きのスムーズさについては、全体的に高評価です。多くの利用者が「手続きがスムーズで分かりやすかった」「必要書類や審査基準を明確に説明してくれた」と評価しています。特に初めての賃貸契約で不安を抱える方や、外国人など特殊なケースでも丁寧にサポートしてくれるという声が多く見られました。
一方で、審査のハードルがやや高いという指摘もあります。特に自営業者や非正規雇用の方などは、他の賃貸専門店と比べて審査が厳しいと感じる場合があるようです。ただし、その分入居者の質が担保されるというメリットもあります。
賃貸の仲介手数料って各社どれくらい違うんだろう？東急リバブルは大手だから高そうだけど、サービスの質を考えると妥当なのかな？
仲介手数料の透明性と妥当性については、「明確な説明があり分かりやすかった」という声が多い一方、「他の賃貸専門店より高め」という指摘も見られます。東急リバブルの賃貸仲介手数料は基本的に家賃1ヶ月分+消費税で、法定上限内の標準的な設定です。ただし、キャンペーン時の割引や交渉の余地については、店舗や担当者によって対応が異なるようです。
| 賃貸仲介サービスの評価項目 | 東急線沿線エリア | その他首都圏エリア | 地方エリア |
| 物件情報量 | 非常に豊富 | やや豊富 | 限定的 |
| 物件の質 | 高品質物件が多い | 比較的良質 | 一般的 |
| 担当者の対応 | 非常に丁寧 | 丁寧 | 店舗による |
| 仲介手数料 | 標準的（交渉の余地あり） | 標準的 | 標準的 |
入居後のサポート体制に関する口コミでは、「トラブル時の対応が迅速」「定期的なフォローがある」という好評価が多く見られます。特に設備の不具合や修繕依頼への対応の速さ、24時間対応の緊急サポートなどが評価されています。一方で、「担当者の異動で対応が変わった」「小さな修繕はなかなか対応してもらえなかった」といった声もあり、ここでも担当者による差があるようです。
管理物件の質と管理状態に関する評判は概ね良好です。「共用部分の清掃が行き届いている」「設備の更新や修繕が計画的に行われている」という評価が多く、長期的な資産価値の維持・向上を意識した管理が行われていると言えるでしょう。特に東急グループの分譲マンションなど、ブランド物件の管理には定評があります。
賃貸オーナー向けのサービスについても、「空室期間が短い」「適切な家賃設定で安定した収入が得られる」「入居者トラブルが少ない」という評価が多く見られます。一方で、「管理手数料がやや高め」という指摘もありますが、サービスの質を考えると妥当という声も少なくありません。
総じて、東急リバブルの賃貸仲介サービスは、特に東急線沿線エリアにおいて高い評価を得ていると言えるでしょう。物件の質や管理状態、手続きのスムーズさなどが評価されており、特に初めての賃貸契約で不安がある方や、良質な物件を重視する方に向いていると言えます。
4. 東急リバブルのメリット
東急リバブルを利用する際の主なメリットについて、詳しく解説していきます。大手不動産会社ならではの強みや、他社と比較した際の優位点を把握することで、自分のニーズに合っているかどうかの判断材料にしていただければと思います。
まず最大のメリットとして挙げられるのが、東急グループの一員としての信頼性と安心感です。創業50年以上の歴史と実績を持ち、東証一部上場企業としての財務基盤の安定性も魅力です。不動産取引は高額かつ複雑な取引であるため、会社の信頼性や継続性は非常に重要な要素となります。万が一のトラブル時にも、大手企業としての責任ある対応が期待できるという安心感があります。
また、「東急」ブランドの信頼性は、物件の売却時に有利に働くこともあります。「東急リバブルが仲介する物件」という信頼性が、買主にとっての安心材料となり、スムーズな取引につながるケースも少なくありません。
二つ目のメリットは、豊富な物件情報と独自ネットワークです。特に首都圏エリア、中でも東急線沿線では圧倒的な情報量を誇ります。東急グループ内の情報連携により、新規分譲物件や大規模再開発の情報をいち早く入手できることもあります。また、「リバブルネット」と呼ばれる独自の物件情報ネットワークにより、一般公開前の未公開物件情報にアクセスできる可能性も高いです。
さらに、全国約150店舗のネットワークを活かした広範囲での物件探しや、転勤などで遠方に引っ越す場合のサポートも充実しています。物件情報サイトには掲載されていない「プレミアム物件」や「優良物件」の情報も、東急リバブルを通じてアクセスできる可能性が高いです。
三つ目のメリットは、専門知識を持った担当者のサポートです。不動産取引に関する法律、税金、ローン、建築など幅広い知識を持つ担当者が多く、複雑な取引をスムーズに進めるサポートが期待できます。特に、宅地建物取引士はもちろん、ファイナンシャルプランナーや相続対策専門士など、様々な資格を持つスタッフが在籍しており、多角的なアドバイスが可能です。
また、定期的な社内研修や資格取得支援などにより、担当者の知識やスキルの向上に力を入れているという点も評価されています。特に複雑な条件の物件や、相続絡みの取引など、専門的な知識が必要なケースでは、こうした専門性の高さが大きなメリットとなります。
エリアによってサービスの質に差があるため確認が必要です
四つ目のメリットは、「リバブルあんしんサービス」などの充実した保証制度です。中古住宅の売買時には「あんしん仲介保証」「住まいの保証」などの独自保証サービスがあり、引き渡し後の不具合や隠れた瑕疵に対するサポートが充実しています。また、賃貸管理においても「リバブル賃貸保証」など、家賃滞納や原状回復に関する保証制度が充実しており、オーナーにとっての安心材料となっています。
2025年現在、特に注目されているのが、オンラインサービスの充実度です。バーチャル内覧システムやオンライン接客サービス、電子契約システムなど、来店不要でも多くの手続きが完結できるサービスが拡充されています。特にコロナ禍以降は、こうしたデジタルサービスの開発・導入に積極的に取り組んでおり、利便性が大きく向上しています。
物件検索アプリも使いやすいと評価が高く、希望条件に合った物件が新しく登録されると通知が届くプッシュ通知機能や、位置情報を活用した周辺物件検索機能なども充実しています。
最後に、東急リバブルは複数の受賞歴や高い顧客満足度を誇っています。「オリコン顧客満足度ランキング」や「JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」などで上位にランクインするなど、第三者機関からの評価も高いです。こうした外部評価は、サービスの質の高さを示す一つの指標と言えるでしょう。
また、サステナビリティへの取り組みも積極的で、環境配慮型の住宅提案や、既存住宅の流通促進によるストック活用など、社会的な課題解決にも貢献しています。SDGsへの取り組みや地域貢献活動なども、企業としての信頼性を高める要素となっています。
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5. 東急リバブルのデメリットと注意点
どの不動産会社にもメリットとデメリットがあります。東急リバブルを利用する際に知っておくべきデメリットや注意点について、公平な視点から解説していきます。
まず指摘されることが多いのが、大手ならではの手数料設定です。東急リバブルの仲介手数料は法定上限（売買価格の3%+6万円+消費税）で設定されていることが多く、中小の不動産会社と比べると割高に感じられることがあります。特に売買価格が高額になるほど、手数料の差額も大きくなります。一部の口コミでは「同じサービスなら手数料が安い会社もある」という指摘も見られます。
ただし、手数料の交渉に応じてくれるケースもあるようですが、値引き幅は限定的との声が多いです。また、キャンペーン時には割引が適用されることもあるので、タイミングによっては通常より抑えられる可能性もあります。
二つ目のデメリットは、担当者による対応の差です。多くの口コミで「担当者によってサービスの質に差がある」という指摘が見られます。経験豊富なベテラン担当者であれば高いレベルのサービスが期待できますが、新人担当者の場合は知識や交渉力に不安を感じるケースもあるようです。
また、繁忙期には担当者が多くの案件を抱えることになり、対応が遅れたり丁寧さに欠けたりすることもあるという声も見られます。「最初は熱心だったが、契約後の対応が遅くなった」という意見も散見されます。
店舗間の差も存在するようです。主要店舗や旗艦店舗では設備や人員が充実している一方、小規模な店舗では対応力に限界があると感じる場合もあるようです。特に地方店舗では、首都圏の店舗と比べてサービスレベルにばらつきがあるという指摘も見られます。
担当者によって対応に差があるなんて不安だな。いい担当者に当たるかどうかって運任せなの？何か良い担当者を見分けるコツはないのかな？
三つ目のデメリットは、エリアによるサービス格差です。東急リバブルは東急線沿線エリアで特に強みを発揮しますが、それ以外のエリアでは物件情報量や営業力が他社に見劣りする場合もあります。「東急線沿線以外の物件を探していたら、他社の方が情報量が多かった」という声も少なくありません。
また、地方エリアでの展開はまだ限定的で、地元密着型の不動産会社と比べると地域情報の詳細さや物件の網羅性で劣ることもあるようです。エリアによって得意不得意があるため、自分の希望エリアが東急リバブルの強みを活かせるかどうかの見極めが重要です。
四つ目のデメリットとして、東急グループ物件への偏りの懸念が挙げられます。一部の利用者からは「東急グループの物件を優先的に紹介される傾向がある」という指摘があります。これは東急グループの情報力を活かした強みでもありますが、場合によっては客観的な視点での物件紹介が制限される可能性もあります。
「より条件に合った他社物件よりも東急系の物件を勧められた」という声もあり、利用者側が幅広い選択肢を求める場合は、複数の不動産会社を利用するなどの対策が必要かもしれません。
| デメリット | 具体的な内容 | 対策 |
| 手数料設定 | 法定上限の手数料が基本 | キャンペーン時を狙う、交渉してみる |
| 担当者による差 | 知識や対応に個人差がある | 担当者変更を依頼する、複数店舗に相談 |
| エリアによる格差 | 東急線沿線以外は弱い場合も | 複数の不動産会社を利用する |
| 東急グループへの偏り | 東急系物件が優先される傾向 | 明確な希望条件を伝える、比較検討する |
五つ目のデメリットは、顧客からの改善要望が多い点です。口コミやレビューを分析すると、「連絡をもっとこまめにして欲しい」「物件情報の更新をもっと迅速に行って欲しい」「価格交渉をもっと積極的に行って欲しい」などの改善要望が見られます。
特に売却時には「もっと積極的な販売活動を期待していた」という声や、「広告掲載や内覧会の頻度が少なかった」という指摘もあります。大手ならではの標準化されたサービスが、個別のニーズに柔軟に対応しきれていない側面があるようです。
最後に、競合他社と比較した際の弱点としては、一部のサービスや地域での対応力が挙げられます。例えば、投資用不動産やリノベーション物件については、専門特化型の不動産会社の方が情報量や提案力で上回る場合もあります。また、オンラインサービスの使いやすさや先進性では、IT特化型の不動産テック企業に一歩譲るケースもあるようです。
これらのデメリットは、東急リバブルに限らず大手不動産会社に共通する部分もありますが、利用を検討する際には自分のニーズや優先順位と照らし合わせて判断することが大切です。次章では、実際の口コミや評判を詳しく分析していきます。
6. 東急リバブルの口コミ・評判分析
SNSや口コミサイト、不動産関連フォーラムなどに投稿された東急リバブルに関する評判を収集・分析しました。ここでは、実際の利用者の声から見えてくる傾向や特徴をご紹介します。
まず、SNSや口コミサイトでの評価傾向を見てみると、全体的な満足度は5段階評価で平均3.8〜4.2程度（2025年時点）と、比較的高い評価を得ています。特に大手不動産会社の中でも顧客満足度は上位に位置することが多く、安定したサービス品質が評価されていると言えるでしょう。
良い評判が多い点としては、まず対応の丁寧さが挙げられます。「初めての不動産取引で不安だったが、一つひとつ丁寧に説明してくれた」「質問にも迅速かつ的確に回答してくれた」など、特に初心者にとっての分かりやすさや丁寧さを評価する声が多く見られます。
また、情報の正確さも高評価のポイントです。「物件情報が正確で、現地で見て思っていた通りだった」「周辺環境や将来的な開発計画なども詳しく教えてくれた」など、物件そのものだけでなく、周辺情報も含めた正確な情報提供が評価されています。
サポートの手厚さも評価されており、「契約から引き渡しまで一貫してサポートしてくれた」「住宅ローンの相談から引っ越し業者の紹介まで、トータルでフォローしてくれた」という声が目立ちます。特に、初めての住宅購入や売却では、こうした一貫したサポートが大きな安心感につながるようです。
一方、悪い評判が多い点としては、まず担当者による対応の差が挙げられます。「最初の担当者は良かったが、途中で変わった後のフォローが不十分だった」「店舗によってサービスの質に差を感じた」など、一貫性のなさを指摘する声も見られます。大規模な組織であるがゆえの課題と言えるかもしれません。
価格設定についても批判的な声があります。「仲介手数料が高い割に、値引き交渉には消極的だった」「売却時の査定額が他社より低かった」など、コストパフォーマンスに疑問を呈する意見も少なくありません。ただし、「高くても安心感があるから納得」という声もあり、価値観によって評価が分かれる傾向があります。
コミュニケーションの頻度についても、「もっとこまめに連絡が欲しかった」「進捗状況の報告が少なかった」という不満の声が見られます。特に売却時には、販売活動の状況報告や反響の詳細などを求める声が多いようです。
口コミから見える東急リバブルの特徴としては、「大手ならではの安定感と信頼性」「マニュアル化された標準的なサービス」「東急線沿線エリアでの強み」などが挙げられます。また、「若年層よりも中高年層に支持される傾向」「高額物件の取引に強み」といった特徴も見えてきます。
評判の変化と最近のトレンドとしては、デジタル化への対応が進んでいることが挙げられます。「オンライン内覧やビデオ通話での相談が便利だった」「電子契約で手続きがスムーズだった」など、デジタルサービスの充実を評価する声が増えています。
また、サステナビリティへの取り組みも評価されており、「環境に配慮した住宅提案が良かった」「既存住宅の価値を高めるリノベーション提案が参考になった」といった声も見られます。社会的な価値観の変化に合わせたサービス展開が、新たな評価ポイントとなっているようです。
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7. 東急リバブルを選ぶべき人・避けるべき人
東急リバブルは多くの方に支持されている大手不動産会社ですが、すべての人に最適というわけではありません。ここでは、どのような方に東急リバブルが向いているのか、また、どのような方は別の選択肢を検討した方が良いのかについて、客観的な視点から解説します。
まず、東急リバブルが特に相性の良いお客様のタイプとしては、安心感と信頼性を重視する方が挙げられます。大手企業としての実績と安定性を背景に、トラブルが少なく安心して取引を進めたい方には最適です。特に初めての不動産取引で不安が大きい方や、過去にトラブルを経験した方にとっては、大手ならではの安心感は大きなメリットとなるでしょう。
また、東急線沿線エリアでの物件を探している方にも相性が良いと言えます。東急グループのネットワークを活かした情報力と、沿線エリアでの豊富な実績により、より良い物件に出会える可能性が高まります。特に、東急沿線の将来的な開発計画や地域情報にも詳しいため、長期的な住環境の変化も見据えた選択ができるでしょう。
手厚いサポートを求める方にも向いています。特に、住宅ローンの相談からアフターフォローまで、一貫したサービスを求める方や、引っ越しや家具の手配など関連サービスも含めたトータルサポートを希望する方には、東急リバブルの総合力が活きるでしょう。
プレミアム物件や高級物件を探している方にも相性が良いと言えます。東急リバブルは比較的高額帯の物件や良質な物件の取り扱いに強みがあり、特に中古マンションの高級物件や、管理状態の良い優良物件の情報に強いという特徴があります。
一方、東急リバブルよりも他社を検討した方が良いケースもあります。まず、とにかく費用を抑えたい方は、手数料が割安な中小の不動産会社や、定額制の不動産仲介サービスを検討した方が良いかもしれません。東急リバブルは基本的に法定上限の仲介手数料を設定していることが多く、コスト重視の方には他の選択肢もあります。
また、東急線沿線以外のエリアでの物件を探している方、特に地方や郊外エリアでの物件を希望する場合は、地域密着型の不動産会社の方が情報量や地域への理解度で優れている可能性があります。地元の不動産会社は、その地域特有の情報や穴場物件などの情報に強い傾向があります。
投資用不動産や収益物件を探している方も、投資専門の不動産会社の方が専門性の高いサービスを受けられる可能性があります。東急リバブルも投資用物件は取り扱っていますが、利回りや将来的な収益性などの専門的な分析では、投資特化型の会社に一日の長があるケースもあります。
リノベーションやDIYなど、個性的な住まいづくりを希望する方も、専門特化型の不動産会社の方が相性が良いかもしれません。東急リバブルは標準的なサービスに強みがありますが、個性的なニーズや柔軟な対応を求める場合は、小回りの利く中小の会社や専門特化型の会社も検討する価値があります。
予算や希望条件による選択のポイントとしては、次のような点が挙げられます。予算が限られている場合は、複数の不動産会社から見積もりを取り、コストパフォーマンスを比較することが重要です。東急リバブルの場合、サービスの質と手数料のバランスを自分のニーズに照らして判断する必要があります。
また、希望条件が明確で絞り込まれている場合は、その条件に強みを持つ特化型の不動産会社も選択肢に入れるとよいでしょう。一方、条件が漠然としていて、プロのアドバイスを求めたい場合は、東急リバブルのような総合力のある大手の方が安心かもしれません。
東急リバブルを利用する前に確認しておくべきこととしては、担当者の経験や専門性、得意とするエリアや物件タイプ、そして具体的なサービス内容と手数料の詳細などが挙げられます。事前の面談で、自分のニーズをしっかり伝え、どのようなサポートが受けられるかを確認することが大切です。
8. 東急リバブルと他の大手不動産会社との比較
不動産会社選びでは、各社の特徴や強みを比較することが重要です。ここでは、東急リバブルと他の主要な大手不動産会社を比較し、それぞれの特徴や差別化ポイントを解説します。
まず、三井のリハウスとの比較から見ていきましょう。三井のリハウスも東急リバブルと同様に、大手不動産デベロッパーグループの仲介会社として知られています。両社とも全国展開しており、安定した企業基盤と豊富な実績を持っています。
東急リバブルは東急線沿線エリアに強みがあるのに対し、三井のリハウスは首都圏全域と関西圏に強いネットワークを持っています。物件情報量は両社とも豊富ですが、エリアによって得意不得意があります。サービス面では、東急リバブルは一貫したサポート体制に定評がある一方、三井のリハウスはデジタル化やオンラインサービスの先進性で評価されています。
手数料体系は両社とも法定上限が基本ですが、キャンペーンや交渉の余地には若干の違いがあるようです。総じて、東急線沿線で物件を探す場合は東急リバブル、幅広いエリアで探す場合は三井のリハウスという選択肢も考えられるでしょう。
次に、住友不動産販売との比較です。住友不動産販売（ステップ）は、仲介件数で業界トップクラスの実績を持つ大手です。特に首都圏と関西圏での情報量は非常に豊富で、店舗網も充実しています。
東急リバブルが東急グループの総合力を活かしたサービス展開が特徴なのに対し、住友不動産販売は仲介特化型のビジネスモデルで効率性を追求しています。このため、純粋な仲介業務の効率性や情報量では住友不動産販売に一日の長があるという評価もあります。
一方、関連サービスの充実度やアフターフォローの手厚さでは東急リバブルの方が評価が高い傾向にあります。手数料体系は両社とも法定上限が基本ですが、住友不動産販売はキャンペーン時の割引や値引き交渉にやや柔軟という声もあります。
野村不動産との比較では、野村不動産は「プラウド」ブランドの分譲マンションで知られる大手デベロッパーで、その仲介部門も高級物件や投資用不動産に強みを持っています。東急リバブルが幅広い顧客層をターゲットにしているのに対し、野村不動産はやや富裕層向けのサービス展開が特徴です。
物件の質や情報の精度では両社とも高い評価を得ていますが、野村不動産の方がより高級路線の物件に強みがあります。一方、店舗網の充実度や地域密着度では東急リバブルの方が上回る傾向にあります。投資用不動産や収益物件については、野村不動産の方が専門的なアドバイスや情報提供に長けているという評価もあります。
| 比較項目 | 東急リバブル | 三井のリハウス | 住友不動産販売 | 野村不動産 |
| 強みのエリア | 東急線沿線 | 首都圏全域 | 首都圏・関西圏 | 都心部・高級住宅地 |
| 物件情報量 | ◎（沿線エリア） ○（その他） |
◎（広域） | ◎（最多級） | ○（質重視） |
| サポート体制 | ◎（総合的） | ○（デジタル強化） | ○（効率重視） | ◎（富裕層向け） |
| 手数料傾向 | 法定上限基本 | 法定上限基本 | 法定上限（交渉余地あり） | 法定上限基本 |
各社の特徴と差別化ポイントをまとめると、東急リバブルは東急グループの総合力と沿線エリアでの強み、安心感と一貫したサービスが特徴です。三井のリハウスは広域な情報網とデジタルサービスの充実、住友不動産販売は圧倒的な情報量と効率的な仲介業務、野村不動産は高級物件や投資用不動産への専門性が差別化ポイントとなっています。
手数料体系については、いずれの会社も基本的には法定上限（物件価格の3%+6万円+消費税）で設定していますが、キャンペーンの頻度や値引き交渉の柔軟さには若干の違いがあるようです。一般的には、住友不動産販売がやや交渉の余地があるという評価が多く、東急リバブルと三井のリハウスはやや固定的という印象があります。
対応の違いとしては、東急リバブルは丁寧さと安心感、三井のリハウスは効率性とIT活用、住友不動産販売はスピードと情報量、野村不動産は専門性と高品質なサービスという特徴があります。どの会社も一定水準以上のサービスを提供していますが、重視するポイントによって最適な選択肢は変わってくるでしょう。
不動産会社を選ぶ際のポイントとアドバイスとしては、まず自分のニーズや優先順位を明確にすることが重要です。物件のエリア、予算、重視するサービス内容（情報量、サポート体制、アフターフォローなど）によって、最適な選択肢は異なります。
また、可能であれば複数の不動産会社に相談し、担当者の対応や提案内容、物件情報の質などを比較検討することをおすすめします。特に売却時には、複数社から査定を取ることで適正な価格帯を把握することができます。
最終的には、担当者との相性も重要な要素です。長期にわたる取引となるため、コミュニケーションがスムーズで信頼関係を築ける担当者かどうかも、選択の重要なポイントとなるでしょう。
9. 東急リバブルを上手に利用するコツとポイント
東急リバブルのサービスを最大限に活用し、満足度の高い不動産取引を実現するためのコツとポイントをご紹介します。これらのアドバイスは、実際の利用者の経験や専門家の意見をもとにまとめたものです。
まず、良い担当者に出会うためのアプローチについてです。担当者の質は取引の満足度に大きく影響するため、最初の出会いが重要です。可能であれば、電話や問い合わせフォームではなく、直接店舗を訪問して対応を確認することをおすすめします。その際、複数の担当者と話してみて、自分に合った担当者を見つけるのも一つの方法です。
具体的なチェックポイントとしては、質問に対する回答の正確さと迅速さ、専門知識の深さ、コミュニケーション能力などが挙げられます。特に、あなたの希望や優先順位をしっかり理解してくれるか、一方的な提案ではなく対話を重視してくれるかという点は重要です。
もし最初に担当になった方との相性があまり良くないと感じた場合は、遠慮せずに担当変更を依頼することも検討してください。多くの場合、店舗マネージャーなどに相談すれば対応してもらえます。良い担当者との出会いが、満足度の高い取引の第一歩となります。
複数社比較の中での効果的な活用法としては、東急リバブルの強みを活かした使い方を考えるとよいでしょう。例えば、東急線沿線エリアの物件探しでは東急リバブルを中心に、他のエリアでは別の不動産会社も併用するといった方法が考えられます。
また、大手ならではの安心感と、中小不動産会社の柔軟性やコスト面でのメリットを両立させるため、最初の情報収集や物件探しは東急リバブルで行い、実際の契約や交渉は複数社で比較検討するという方法も効果的です。
特に売却時には、複数社から査定を取ることで市場価値の適正な範囲を把握し、より有利な条件を引き出せる可能性があります。ただし、あまりに多くの会社に依頼すると管理が煩雑になるため、3〜5社程度に絞るのが現実的でしょう。
交渉を有利に進めるためのポイントとしては、まず十分な情報収集と市場理解が基本となります。物件の相場観や地域の特性、最近の取引事例などをあらかじめ調査しておくことで、より説得力のある交渉が可能になります。
具体的な交渉術としては、まず明確な希望条件と優先順位を伝えることが重要です。何が絶対条件で、何であれば妥協できるのかを明確にしておくと、担当者も適切な提案をしやすくなります。
また、仲介手数料については、キャンペーン情報をチェックしたり、複数物件の同時契約や、買い替えなどの条件がある場合は割引の可能性を交渉してみるのも一つの方法です。ただし、無理な値引き要求は関係性を損なう可能性もあるため、バランスを考えることが大切です。
満足度を高めるためのコミュニケーション術としては、定期的な進捗確認と情報共有が鍵となります。特に、売却活動や購入申し込み後の状況など、進捗が見えにくい場面では、こまめな連絡を依頼しておくとよいでしょう。
また、不明点や疑問点はその場で解消するよう心がけ、あいまいなままにしないことが重要です。不動産取引は専門性が高く複雑なため、「分からないことを分からないままにしない」という姿勢が、後々のトラブル防止につながります。
何度も質問するのは気が引けるけど、不動産取引は人生で数回しかないし、分からないことはしっかり確認した方がいいよね。でも、どうやって上手に質問すればいいのかな？
質問や要望を伝える際は、具体的かつ明確に伝えることがポイントです。曖昧な表現や遠回しな言い方ではなく、「〇〇について詳しく教えてください」「△△の点が心配なので確認したいです」というように、具体的に伝えると良いでしょう。
トラブル時の対処法と相談窓口についても知っておくと安心です。まず、担当者との間で問題が生じた場合は、店舗マネージャーや支店長に相談するのが一般的です。多くの場合、この段階で解決することが多いです。
それでも解決しない場合は、東急リバブルのお客様相談窓口や、本社のカスタマーサポート部門に相談することができます。さらに深刻なトラブルの場合は、不動産公正取引協議会や国民生活センターなどの外部機関に相談することも可能です。
また、契約前には重要事項説明書の内容をしっかり確認し、不明点は必ず質問することが重要です。契約書の内容についても、専門家（弁護士や司法書士など）のチェックを受けるという選択肢もあります。特に高額な取引や複雑な条件がある場合は、専門家のアドバイスを受けることでリスクを軽減できるでしょう。
東急リバブルのサービスを最大限に活用するためには、このようなコツやポイントを押さえつつ、自分のニーズに合ったアプローチで利用することが大切です。次章では、よくある質問とその回答をご紹介します。
10. よくある質問と回答（FAQ）
東急リバブルのサービスについて、多くの方が抱きがちな疑問とその回答をQ&A形式でまとめました。実際の利用を検討している方の参考になれば幸いです。
Q1: 東急リバブルの仲介手数料は高いですか？
A1: 東急リバブルの仲介手数料は基本的に法定上限（物件価格の3%+6万円+消費税）で設定されており、大手不動産会社としては標準的な水準です。中小の不動産会社と比較すると高めに感じられることもありますが、サービスの質や安心感を含めたトータルでの価値判断が必要です。キャンペーン時には割引が適用されることもあり、タイミングによっては通常より抑えられる可能性もあります。また、複数物件の同時契約や買い替えなどの条件がある場合は、交渉の余地がある場合もあります。
Q2: 東急リバブルは他社と物件情報の差はありますか？
A2: 物件情報については、特に東急線沿線エリアで強みを持っています。東急グループの独自ネットワークを活かした情報収集力があり、一般公開前の未公開物件情報にアクセスできる可能性も高いです。また、東急グループの分譲物件や管理物件の情報も他社に先駆けて取り扱えることがメリットです。ただし、東急線沿線以外のエリアでは、地域密着型の不動産会社や、そのエリアに強みを持つ他の大手の方が情報量で上回る場合もあります。物件探しの際は、希望エリアによって複数の不動産会社を利用するのも一つの方法です。
Q3: 担当者の対応に不満がある場合はどうすれば？
A3: 担当者との相性が合わない場合や対応に不満がある場合は、遠慮せずに担当変更を依頼することをおすすめします。具体的には、店舗のマネージャーや支店長に相談するのが一般的です。「より自分のニーズに合った担当者に変更してほしい」と伝えれば、多くの場合対応してもらえます。それでも解決しない場合は、東急リバブルのお客様相談窓口や本社のカスタマーサポート部門に相談することも可能です。担当者との良好な関係は取引の満足度に大きく影響するため、違和感を感じたら早めに対処することが大切です。
Q4: 東急リバブルだけに依頼するメリットはありますか？
A4: 東急リバブルに専任または専属専任で依頼するメリットとしては、より積極的な販売活動や優先的なサポートが期待できる点が挙げられます。特に売却時には、社内ネットワークを活かした購入見込み客への優先的な紹介や、より充実した広告宣伝活動が行われる傾向があります。また、「リバブルあんしんサービス」などの独自保証も専任契約のメリットとして挙げられます。ただし、一社だけに依頼すると比較検討の機会が限られるため、特に売却時には複数社から査定を取った上で判断することも検討するとよいでしょう。
Q5: 地方での対応力はどうですか？
A5: 東急リバブルは全国主要都市に約150店舗（2025年時点）を展開していますが、やはり首都圏、特に東急線沿線エリアでの強みが際立っています。地方都市では店舗数が限られており、地元密着型の不動産会社と比べると地域情報の詳細さや物件の網羅性で劣ることもあります。ただし、大都市圏から地方への移住や、全国に物件を所有している方のトータルサポートという点では、全国ネットワークを持つ東急リバブルのメリットを活かせる場合もあります。地方での取引を検討する場合は、地元の不動産会社と併用するのも一つの方法です。
Q6: 東急グループ以外の物件も同様に扱ってくれますか？
A6: 基本的には東急グループ以外の物件も公平に扱ってくれますが、一部の口コミでは「東急グループの物件を優先的に紹介される傾向がある」という指摘もあります。これは東急グループの情報力を活かした強みでもありますが、幅広い選択肢を求める場合は、自分の希望条件を明確に伝え、様々な選択肢を提示してもらうよう依頼するとよいでしょう。また、複数の不動産会社を利用することで、より広範囲の物件情報にアクセスすることも可能です。担当者に対して「東急グループ以外の物件も含めて、条件に合うものを幅広く紹介してほしい」と明確に伝えることが大切です。
Q7: オンライン契約や遠隔での対応は可能ですか？
A7: 東急リバブルでは、近年デジタル化の推進に積極的に取り組んでおり、オンライン接客サービスやバーチャル内覧、電子契約システムなど、非対面での取引をサポートするサービスを充実させています。特にコロナ禍以降は、こうしたデジタルサービスの開発・導入に力を入れており、遠方にお住まいの方や、店舗への来店が難しい方でも、多くの手続きがオンラインで完結できるようになっています。ただし、重要事項説明など一部の手続きは法律上の制約もあるため、完全な非対面取引が可能かどうかは、具体的なケースごとに確認が必要です。担当者に事前に相談し、どこまでオンラインで対応可能かを確認するとよいでしょう。
Q8: リフォームやリノベーションのサポートはありますか？
A8: 東急リバブルでは、グループ会社と連携したリフォーム・リノベーションサービスを提供しています。中古物件の購入と同時にリフォームを検討する場合や、売却前に価値を高めるためのリフォーム提案なども行っています。具体的には、東急ホームズなどのグループ会社と連携し、物件の状態や予算に応じた提案が可能です。また、ローンと一体化したリフォームプランの提案や、デザイン性の高いリノベーションプランの提案なども行っています。ただし、リフォーム・リノベーション専門会社と比較すると、デザインの自由度や価格面で差がある場合もあるため、複数社から見積もりを取って比較検討するのもよいでしょう。
まとめ：東急リバブルの総合評価と選ぶ際のポイント
ここまで東急リバブルのサービス内容や評判、メリット・デメリットなどを詳しく見てきました。最後に、総合的な評価と、不動産会社選びの際のポイントをまとめてご紹介します。
東急リバブルの総合評価としては、大手不動産会社としての安定感と信頼性、特に東急線沿線エリアでの強みが特筆すべき特徴と言えるでしょう。顧客満足度調査でも上位にランクインすることが多く、特に初めての不動産取引で不安を感じる方や、安心感を重視する方には適した選択肢と言えます。
サービスの質は全体的に高水準ですが、エリアや担当者によって差があることも事実です。東急線沿線エリアでの物件探しなら特に強みを発揮しますが、それ以外のエリアでは他社も含めて比較検討することをおすすめします。
利用を検討する際の重要なチェックポイントとしては、まず自分のニーズや優先順位を明確にすることが大切です。安心感や手厚いサポートを重視するなら東急リバブルのような大手、コストパフォーマンスや柔軟な対応を重視するなら中小の不動産会社という選択肢もあります。
また、担当者との相性も重要なポイントです。事前の面談で、コミュニケーション能力や専門知識、誠実さなどを確認し、信頼関係を築けそうな担当者かどうかを見極めることをおすすめします。必要であれば担当者の変更を依頼することも検討しましょう。
不動産会社選びの基本的な考え方としては、一社だけに絞るのではなく、複数社に相談して比較検討することが理想的です。特に物件の売却時には、複数社から査定を取ることで市場価値の適正な範囲を把握し、より有利な条件を引き出せる可能性があります。
また、契約形態（一般媒介、専任媒介、専属専任媒介）のメリット・デメリットを理解し、自分の状況に合った選択をすることも大切です。急いで売却したい場合は専任や専属専任が有利ですが、幅広く買い手を探したい場合は一般媒介も検討する価値があります。
最終的な判断基準と選択のアドバイスとしては、単純な手数料の高低だけでなく、サービス内容やサポート体制、担当者の質など、総合的な価値で判断することが大切です。不動産取引は人生における大きな決断の一つであり、少しの手数料の差よりも、満足度の高い取引ができるかどうかの方が長い目で見れば重要です。
東急リバブルは、特に安心感と信頼性を重視する方、東急線沿線エリアでの物件を探している方、そして初めての不動産取引で不安を感じている方にとって、有力な選択肢の一つと言えるでしょう。ただし、どの不動産会社を選ぶにしても、自分自身でも情報収集し、主体的に判断することが、満足度の高い不動産取引の鍵となります。
この記事が、不動産会社選びの参考となり、あなたの理想の住まい探しや資産活用のお役に立てれば幸いです。
